| 江蘇農信社招聘面試題庫（2） |
| 時間:2015-04-27 16:46 來源:江蘇農商行招聘網 作者:admin 點擊:
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【核心考點】
大多數銀行面試考官會要求應聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應聘者的大概情況，另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，要好好把握。
【答題要點】
1. 自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。?
2. 注意掌握時間，如果面試考官規定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。
3. 你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。
【參考答案】
模板：非常榮幸能夠參加這次面試，我是×××號考生，報考的職位是×××。今年6月將從XX學校XX專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）
擴充：我是一號考生，今年21歲，來自古城洛陽，是一位剛走進社會的應屆畢業生。大學四年生活對我來說極其寶貴，在此期間我不僅充實了專業知識，也提升了綜合能力，經過四年的磨練，終于成為了一名合格的中共黨員，在以后的工作生活中我將繼續以高標準嚴格要求自己。從小成長在一個金融系統的家庭，父母言傳身教，讓我自幼就對銀行崗位充滿了向往之情，現在即將走進社會，能夠實現兒時的夢想讓我感到既興奮又緊張。
其次，談談我的專業背景。知識就是力量，培根的這句話給我很大的啟示，在大學四年的學習生活中，我注重把自己培養成專業型人才，因此我學習勤奮刻苦，核心主修課平均成績達到80分，連續三年綜合評分在班里名列前茅，獲得一等獎學金一次，二等獎學金兩次。一次性通過了會計資格證考試，取得了大學英語521分的好成績。為了適應競爭激烈的就業環境，學有余力時我還閱讀了大量文學、心理、營銷等課外知識。大學的環境自由輕松，這種環境培養了我獨立思考和自主學習的能力，這種能力能夠幫助我盡快學習銀行業作所需要的業務知識，勇于創新，提高工作效率。
再次，我具備很強的工作能力。大學就像一個舞臺，在這個舞臺上能充分展示個人的才華。在校期間我不僅積極地參與學校組織的各項活動，還自己組織策劃過藝匯演、運動會、元旦晚會等大型活動。過程中積累了許多寶貴經驗，諸如凡事預則立不預則廢，一定不打沒把握之仗，活動之前要做好策劃準備工作。我曾經在文藝晚會中負責整個會場的布置和秩序維持工作。活動之前我精心選擇得力人手，每個出口的接待和維持秩序人員明確落實，做好通訊錄人手一份，保持溝通暢通，確保萬無一失。也許這件事情微不足道，但是我堅信細節決定成敗，不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。銀行業的工作瑣碎細致，但我認為正是在這樣的工作中才能實現我的個人價值，我們不能把為人民服務總當成口號，要在平時處理瑣碎的工作中體現出來，螺絲釘精神在當代依然有著積極意義。
最后，談談我性格中的優缺點。我雖然是個女生，但平時喜歡運動，鍛煉了一副健康的身體，能夠適應倒班制度和加班的任務;身邊的親友對我非常信任，源于我是一個責任感很強的人，不會輕言放棄，只要是我認為值得做的事會堅持到底;此外我善于獨立思考，做事很有原性，不會被“潛規則”影響。俗話說無規矩不成方圓，只有堅持原則，社會才能更有序、更體現出公平、民主。當然金無足赤人無完人，我也有自身的缺點，我社會經驗不足，對事物的判斷不夠準確，不能統攬全局。我想這個問題可以通過積極向領導和老同志求教以及平時工作積累與總結得以解決。
【題目2】客戶向領導投訴你服務不好，你怎么辦？
【核心考點】
這是面試中最險惡的問題，其實是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應知成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。在一個服務行業，這個問題簡直成了最重要的一個環節。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂于奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方式來解決才是正確答案。
【答題要點】
1. 首先向領導承認自己工作不到位，造成客戶向領導投訴，
2. 然后將事情的前因后果如實告訴領導，并虛心向領導求教如何解決此類問題。
3. 請求客戶的原諒，并做出合理的解釋，讓客戶滿意為止。
4. 向領導匯報處理結果，接受批評，并引以為戒，避免再有類似事情發生。
【參考答案】
（1）首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。
（2）其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。
（3）再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。
（4）我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。
（5）我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。
【題目3】請談談在五年的時間內，你的職業規劃？
【核心考點】
作為應屆生，在面試前，應該了解一下農信社的部門架構。一般企業部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）——專員——資深專員——主管——資深主管——部門副經理——部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，信貸部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展。其實，這種問題并不需要你回答得無懈可擊，這也辦不到——你說得通俗了，認為你胸無大志；回答太專業了，又覺得你好高鶩遠。
【答題要點】
1.設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。
2.把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。
3.在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。
4.強調自己的穩定的心態。
5.最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。
【參考答案】
1.一般來講，銀行柜員有兩個發展方向:專業類和管理類。 所謂專業類，就是“柜員―理財師-資深理財規劃師-第三方理財公司-成立理財工作室”的發展模式，管理類自然就是往銀行高管方向發展了。
2. 制定行動方案: 光是確定了職業生涯目標是不夠的，還要有具體的行動方案來支撐，才有可能一步步實現自己的目標。在5年內分幾個幾段，每個階段都要能為公司做出不同程度的貢獻，你能得到一定得提高。下面是專業類發展路線比較可行的行動方案。 第一步:立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標。 第二步:學習充電，最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。 第三步:積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財規劃師相關的工作。 第四步:用2-3年的時間，積累工作經驗與專業技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財規劃師方向邁進。 第五步:未來3-5年，加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分，各類第三方的理財機構將來會越來越多。
3.希望能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。
4.你可以這樣說“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5.最后，要表現得謙虛。可以這樣說“這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。 |
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