| 靖江農商銀行傾情推出“關愛客戶、真情服務”系列活動 |
| 時間:2015-05-12 21:55 來源:江蘇農商行招聘網 作者:admin 點擊:
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為回饋新老客戶，全力提升“三農”服務水平，發揮好地方金融機構的特色服務功能，我行將開展為期8個月的“關愛客戶、真情服務”系列活動。
主打體驗式服務。本著“體驗式+交叉營銷”的服務理念，我行將所有產品進行了全面梳理，組織員工對相應崗位涉及的產品進行了專門培訓，要求員工以熱情的態度、清晰簡練的語言向客戶介紹產品的功能、辦理流程等，并邀請客戶現場體驗，及時化解客戶的疑慮，解決操作中的問題。與此同時，注重后續的跟蹤維護，定期收集客戶反饋，溝通客戶需求，不斷提高產品的實用性、適用性和價值度。
關愛舉措豐富。我行充分發揮人緣、地緣的優勢，致力于打造老百姓身邊的便利銀行。一方面，走進城鄉的專業市場、居民小區、企業園區開展“金融知識宣傳”，普及金融知識，宣傳業務產品，增加客戶對農商行的了解。另一方面，由客戶經理入戶采集信息，依托CRM系統的運用，組合客戶需求，并引介各類可以即時在金融便民服務點辦理的業務，如代扣水電費、有線電視費，提高金融服務的便利度。召開不同層面的銀企懇談會，通過和客戶面對面的交流，聽取客戶意見，了解客戶需求，適時推介供應鏈融資寶等“金風帆”的系列產品，解決企業融資難題。
合力營銷滿足客戶。秉承“后臺為前臺服務，機關為基層服務”的經營理念,我行將集中優勢力量服務好前臺的客戶。支行行長身體力行，發揮帶頭人的作用，直接參與到營銷拓展中。業務部門深入基層，對拓展營銷情況適時進行督查和指導，重點突出拓展方案的制定、客戶回訪的覆蓋率、信息數據錄入的準確性、資料檔案的規范性等方面，及時分析和總結拓展營銷中的成績與存在問題，協同支行共同破解難題，制定針對性舉措，形成上下聯動的合力，助力活動有效開展。 |
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