| 紫金農商行：柜面小創意 服務高效率 |
| 時間:2015-05-28 23:02 來源:江蘇農商行招聘網 作者:admin 點擊:
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紫金農商行祿口支行地處南京市江寧區祿口街道，轄內居民以老年人和外來務工人員居多，是典型的農區網點。平時客戶量大，文化水平參差不齊，有的甚至還不識字。業務辦理時常被填單困擾，大堂經理在指導客戶填單時,往往人一多就顧此失彼，客戶不是要素填寫不全，就是字跡難以辨認，或是大小寫金額不符，問題層出不窮。柜面因客戶填單不規范而效率低下。為提高客戶填單效率和準確性，該行工作人員根據日常業務需求，自己動手開發出一套“民間”簡易版電子填單系統，有效地解決了這一難題，頻受客戶點贊。
開發成本較低。在大力倡導增收節支的行風建設要求下，該行員工自發組織，利用所掌握的Visual Basic程序語言在Excel中開發而成。整個開發過程耗時兩周多，全部利用業余時間加班完成。開發期間，該網點員工積極結合柜面填單需求，獻計獻策，經過了多次修改和完善，最終完成了以個人業務、對公業務和其他業務三大模塊為主體的填單系統并正式上線試運行。
操作簡單易學。為方便客戶，該行在咨詢臺配備了電腦和打印機，客戶辦理業務要填單時，在電腦上輕點鼠標選擇內容，即可快速準確地將常用單據打印出來，在簽字確認欄里簽名確認即可。該系統還關聯了身份證識別儀，方便身份證真偽識別和讀取，再長的住址也不用手工填寫輸入?？蛻舸蛴『脝螕?，就可取號到休息區等候辦理業務了。
功能豐富實用。經多次豐富和完善，該系統雖制作簡易，但實現了多種便捷功能。一是單據種類豐富：可以打印的單據包括個人業務的借記卡申請書、信息采集表，對公業務的進賬單、現金繳款單和部分對公開戶業務的復雜材料；二是實現了輸入阿拉伯數字與大寫金額的自動匹配功能，改變了會計大寫數字填單常錯常廢的狀況；三是收錄了在用對公賬戶名錄，通過賬號尾數或戶名關鍵字實現快速查找功能，避免了手工輸入的耗時與錯漏現象；四是該系統程序編寫簡易開放，可以隨著銀行業務的發展變化隨時更新單據打印種類。
效果明顯易推廣。系統運行兩個月以來，平均每筆業務可節約7分鐘，已有1000多人次體驗使用，有效降低了手工填寫差錯率，提高了柜面業務辦理效率，實實在在地方便了客戶，獲得廣泛好評。同時，由于系統簡單易用，無需培訓和學習，硬件設施只需要電腦和打印機，吸引基層支行紛紛前往“取經”。 |
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