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為落實國家“強農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，切實改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境，為農(nóng)民群眾提供安全便捷的金融服務，近年來，豐縣農(nóng)商銀行在做好信貸支農(nóng)服務的同時，以金融便民服務點和綜合服務站為載體，推動金融服務向農(nóng)村下沉，有效解決農(nóng)村地區(qū)金融基礎設施缺乏、金融服務缺失問題，打通農(nóng)村金融服務“最后一公里”。
2012年初，該行著手啟動這一惠民工程，通過自建平臺，加大資金投入，在全縣行政村細致篩選商戶信譽好、人流量集中、覆蓋面廣的超市、便利店設立金融便民服務點，不斷升級為集助農(nóng)取款、金融知識宣傳普及、金融消費維權等功能于一體的金融綜合服務站。
一是完善設施建設。在原有助農(nóng)取款商戶基礎上配備A類點鈔機，統(tǒng)一商戶門頭，配備不銹鋼宣傳欄、宣傳展架和辦公桌設備，印制宣傳手冊、金融服務站服務指南、殘破幣兌換標準手冊等一系列金融服務宣傳資料。二是建立培訓機制。定期對商戶開展培訓，講解金融服務站服務功能、假幣識別能力、殘破幣兌換標準、點鈔機使用等常用知識等，讓商戶更好了解服務功能，普及金融知識，提高服務熟練度，推進綜合服務站標準化建設。三是加大宣傳力度。通過支行LED屏幕、廳堂電視及電視臺播放金融服務站建設動態(tài)，在豐縣知名網(wǎng)站宣傳、公示金融服務站商戶服務點，利用村廣播早晚宣傳，及時更新商戶門前宣傳欄內(nèi)容，提高社會和農(nóng)村群眾的知曉率。四是加強管理監(jiān)督。建立每月不低于一次的金融服務站商戶回訪機制，及時了解商戶在服務中遇到的問題，征求服務建議，進行業(yè)務優(yōu)化，提高商戶滿意度。明確支行包片信貸員負責服務轄區(qū)商戶的日常維護管理與差錯處理，保障系統(tǒng)平穩(wěn)、安全運行。五是實施獎懲機制。為鼓勵商戶的服務積極性，按季度給予商戶一定的話費補貼，同時引入淘汰機制，對長期不發(fā)生交易或交易量較少、不熱心為農(nóng)戶服務的金融服務站商戶進行業(yè)務勸導或作撤戶處理。六是注重風險防范。商戶有意向開辦金融服務站的向支行提出申請，支行根據(jù)商戶信譽、位置進行綜合考慮，如商戶信譽較好、無不良記錄簽訂服務協(xié)議，上報總行審核審批，嚴把商戶準入關，有效杜絕不良商戶。落實定期回訪制度，按月由包片經(jīng)理對服務轄區(qū)商戶進行實地回訪，及時了解商戶狀況，防范風險。加強后臺交易監(jiān)控，定期對商戶交易進行數(shù)據(jù)信息監(jiān)控與分析，篩選異常及頻繁賬戶交易，對異常交易由客戶經(jīng)理實地調(diào)查確認，經(jīng)調(diào)查核實商戶出現(xiàn)違約情況的，實地進行強制拆機處理。
截至2016年末，該行已在豐縣319個行政村建設農(nóng)村金融綜合服務站352個，實現(xiàn)了行政村全覆蓋。金融服務站建成以來，共開展金融宣傳644次，滿足了47.86萬戶農(nóng)民取款、轉(zhuǎn)賬、消費、零鈔兌換等需求，辦理取款147141筆，交易金額5455萬元，消費45314筆，金額4137萬元，轉(zhuǎn)賬73396筆，交易金額17646萬元，小面額兌換貨幣筆數(shù)4047筆，金額41044元，殘破幣兌換1465筆，金額17452元，極大地方便了廣大農(nóng)戶辦理金融業(yè)務，得到了廣大商戶和農(nóng)民群眾的認可和支持，金融綜合服務站成為聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶和普及金融服務的前沿陣地，取得了良好效應。
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