| 建湖農商行：3G終端化解農金服務“最后一公里”難題 |
| 時間:2015-05-28 23:01 來源:江蘇農商行招聘網 作者:admin 點擊:
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在省聯(lián)社科技部門的支持下，建湖農商行積極探索推廣3G移動終端技術，為廣大農村客戶提供一站式上門金融服務，極大滿足客戶服務需求，有力促進市場開拓和業(yè)務發(fā)展，收到良好效果。終端投入運行20天來，已實現“福農通”批量開卡近2000張，社會服務影響力得到明顯改善和提高，取得客戶廣泛好評。
打破傳統(tǒng)，精準營銷。使用3G終端，突破物理營業(yè)網點的限制，讓客戶在服務中體驗“坐商”變“行商”的上門服務，通過“陽光信貸”開卡，原需要到柜面發(fā)卡的步驟直接在客戶家中完成，為客戶提供了服務便利。事后，客戶如果需要用款，只要“福農通”卡和本人身份證到就近網點現場辦理放款。3G移動終端服務中，該行還根據客戶的不同金融需求有針對性地進行產品演示、宣傳，讓客戶足不出戶即可享受到柜面同樣品質的服務，提升了客戶認可度，提高了營銷效率。
延伸服務，發(fā)展客戶。3G外派終端把金融服務延伸到工廠、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等該行無物理網點的區(qū)域，在營銷的同時現場為客戶辦理圓鼎卡、福農通卡、個人網銀等業(yè)務，解決了批量營銷、批量開卡及捆綁營銷電子銀行問題，營銷效率明顯提高，客戶隊伍得到進一步擴大。為進一步提高3G終端使用效率，該行，明確牽頭部門，制定詳細的推廣計劃，在同一單位連續(xù)辦理時間原則上不超過3天，倒逼使用單位加強人員配備，提高工作效率。
加強維護，擴大觸角。該行在提供金融服務送上門活動過程中，注重以服務促發(fā)展，不斷豐富上門服務的內涵。為提高工作效率，該行高度重視該項工作，加強組織推動力度，運營管理部、科技信息部、電子銀行部協(xié)調配合，做好外派終端的使用調度與交接管理。各支行成立營銷服務小分隊，并明確小分隊人員分工和職責，選取了位置較遠的批量開戶集中區(qū)域，提前與客戶進行聯(lián)系，集中上門為客戶服務。下一步，將繼續(xù)擴大服務的觸角，將銀行柜臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，延伸到特殊的客戶群體中去，使更多客戶享受到高效便捷的金融服務。 |
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