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近年來，高郵農(nóng)商銀行堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”市場定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極填補(bǔ)金融服務(wù)空白、扶持弱勢群體發(fā)展，不斷提軟件、升內(nèi)涵，打造普惠品牌。
落實(shí)責(zé)任服務(wù)。一是深拓零售業(yè)務(wù)輻射面，開展湖西片區(qū)新一輪陽光信貸走訪活動，在前期走訪建檔基礎(chǔ)上，集中區(qū)域力量對湖西地區(qū)、集鎮(zhèn)、街道個體工商戶進(jìn)一步篩查，序時排定目標(biāo)、交叉營銷，跟蹤意向客戶，確保走訪活動實(shí)效。二是扎實(shí)做好金融扶貧，成立金融扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合地方扶貧脫貧整體規(guī)劃，明確職責(zé)，全面提升信貸扶貧效能。三是持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理。探索出臺機(jī)關(guān)效能考評制度，制定科學(xué)的、可量化、可操作的考核辦法和實(shí)施細(xì)則，客觀反映機(jī)關(guān)工作的效率，努力提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全行服務(wù)客戶的水平。
創(chuàng)新?lián)?dāng)服務(wù)。一是緊抓堅(jiān)持支農(nóng)支小宗旨不放松，做實(shí)扶貧惠民工程。組織召開重點(diǎn)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信貸支持水產(chǎn)養(yǎng)殖“四早”工作會議，加快推進(jìn)全行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，確保水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)信貸資金投放早部署、早計(jì)劃、早安排、早到位。二是堅(jiān)持先調(diào)研，后決策，積極開展農(nóng)戶消費(fèi)貸款及小微企業(yè)中長期按揭貸款產(chǎn)品調(diào)研，由董事會牽頭組成的調(diào)研小組，采取問卷調(diào)查的方式，由內(nèi)部員工和農(nóng)戶、小微企業(yè)代表分別對兩款產(chǎn)品的可行性進(jìn)行問卷作答。共計(jì)收回調(diào)查問卷445份，有效調(diào)查問卷380份，對服務(wù)“三農(nóng)”存在問題和下一步措施等提出意見和建議。三是持續(xù)優(yōu)化信貸流程，通過組織基層客戶經(jīng)理及信貸業(yè)務(wù)部門座談等形式，對小額貸款手續(xù)進(jìn)行討論，在風(fēng)險可控的前提下對小額貸款的夫妻雙簽手續(xù)進(jìn)行精簡，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)戶小額貸款的便利性、可獲得性。
帶著感情服務(wù)。一是持續(xù)加大普惠金融力度，一方面充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，努力為農(nóng)民提供綜合性金融服務(wù)，在不違反制度原則性的前提下，堅(jiān)持“特事特辦”，積極送服務(wù)上門，解決農(nóng)民因臥病、傷殘等情況而無法辦理相關(guān)特殊業(yè)務(wù)的情況，讓農(nóng)商銀行的服務(wù)更有“溫度”；另一方面，配合服務(wù)方式和體驗(yàn)式服務(wù)理念的貫徹，對硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升，推進(jìn)更多的增值服務(wù)，配備血壓儀、報刊閱覽、飲用水、殘弱專座、藥箱，手機(jī)充電等便民設(shè)施，給客戶“家”的體驗(yàn)，今年10月，該行天山支行、沙埝支行分別被省銀行業(yè)協(xié)會評為普惠金融五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)。二是不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)黨員志愿服務(wù)崗，利用周末開展普及金融知識、防范電信詐騙、反假幣等咨詢服務(wù)，同時，積極與社區(qū)結(jié)對幫扶，組建高郵農(nóng)商銀行太極隊(duì)，參與社區(qū)、志愿者服務(wù)，以太極表演等多樣化形式，將農(nóng)商銀行的溫暖送至社區(qū)、送至困難戶。
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