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今年以來，圍繞“提高服務基層能力，提升金融服務水平”的目標方向，金湖農商銀行以夯實服務基礎為前提，以標桿網點建設為保障，對內立言立行，對外提升形象，不斷增強金融服務供給側改革推進力，為縣域經濟發展持續增添動力。
狠抓標桿網點建設，推動柜面服務優化。一是將標桿網點建設作為常抓不懈的持久性工作，通過分批打造標桿網點、旗艦網點促進文明規范服務、軟環境評分和網點形象提升，指導各網點對照星級網點標準化建設要求，認真查漏補缺，不折不扣執行晨會制度，靈活運用柜面服務“五步法”流程，齊心協力改善網點營業環境。二是促進軟件硬件同步升級，既抓好門面裝修等網點硬件設施改造升級，又抓好文明規范服務等軟實力升級，做到網點環境與服務質量相統一。三是組織標桿網點固化培訓。通過標桿網點培訓切實查擺和整改不足與問題，大力創建“文明服務窗口”，提升網點的形象；通過組織人員調閱監控、突擊檢查等方式，持續推進考核管理，組織文明服務規范禮儀展示評比活動，進一步提升柜面服務水平，確保標桿網點建設長效開展。
指定小區金融顧問，推動社區服務對接。一方面，在不斷完善農村市場金融服務的基礎上，適應城鎮化進程中農民進城需求，定位社區居民為重點服務對象，為各城區網點劃定網格服務區，向每個小區指定金融顧問，實施精準服務，通過宣傳、走訪、建檔，開展金融顧問以“點”鏈“圈”工作，通過一項服務對接到一個人，通過一個人對接到一個家庭，從而帶動一個片、一個社區。另一方面，借助水費、電費、有線電視費等生活繳費的代收服務，與居民生活深入對接；借助在小區建立便民服務點開展“社區金融+”活動，推動居民刷卡消費、小額取現、辦理轉賬等業務，緩解中老年人辦理業務路程長、排隊長的問題，有效減輕城區網點柜面壓力，提升電子銀行覆蓋率；借助“陽光信貸”建檔授信向小區延伸，進一步解決居民生活消費、商戶生產經營資金短缺問題。
完善信貸機制建設，推動綜合服務提升。一是進一步優化集中放款中心流程，出臺集中放款中心業務管理辦法，完善人員崗位配置，實現城區網點放款業務全部集中管理，集中放款中心推廣運行。二是總結“陽光信貸”升級版試點經驗，及時完善相關表格和流程，便于信貸人員實際操作，并向全行所有網點推廣“陽光信貸”升級版。三是與運營管理系統工程師及時對接，將已錄入的“陽光信貸”農戶信息，及時導入運營管理系統，有效提升金融服務的科技效能。四是組織人員走訪、調研支行和貸款戶，對授信經理的服務態度、辦事效率、業務熟練程度等方面進行回訪，切實聽取支行和貸款戶的意見，及時改進工作方式，提升授信調查服務效率。
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